Trendyol ürün sorularını Sotrano'da şöyle cevaplarsınız: sol menüde Soru Cevap sayfasını açın, Pazaryeri filtresini Trendyol, Durum filtresini Cevap Bekliyor yapın, sorunun yanındaki İncele düğmesine tıklayın, Cevap Yaz alanına cevabınızı yazın ve Cevapla'ya tıklayın. Trendyol'un kurallarına göre cevap en az 10, en fazla 2000 karakter olmalıdır ve soru 3 iş günü içinde cevaplanmalıdır. Sayfanın tüm bölümleri için Soru & Cevap Rehberi'ne bakın.
Kısaca:
- Sipariş & Operasyon altından Soru Cevap sayfasını açın.
- Pazaryeri: Trendyol, Durum: Cevap Bekliyor seçip Uygula'ya tıklayın.
- Cevaplayacağınız sorunun İncele düğmesine tıklayın.
- Cevap Yaz alanına 10-2000 karakterlik cevabınızı yazın.
- Cevapla'ya tıklayın. Durum birkaç saniye içinde Cevaplandı olur.
Bu rehberde neler var?
- Trendyol'un soru cevaplama kuralları
- Sotrano'da Trendyol sorusunu cevaplama
- Soru durumları ne anlama gelir?
- İyi bir cevap nasıl yazılır?
- Sık sorulan sorular
Trendyol'un soru cevaplama kuralları
Trendyol'un müşteri soruları dokümantasyonuna göre:
- Cevap uzunluğu: Cevap en az 10, en fazla 2000 karakter olmalıdır.
- Cevaplama süresi: Soru 3 iş günü içinde cevaplanmalıdır. Bu sürede cevaplanmayan soru otomatik olarak kapanır.
- Tek cevap: Cevaplanan soru yeniden cevaplanamaz.
- İçerik kontrolü: Trendyol cevabı yasaklı ifadeler açısından kontrol eder. Uygunsuz bulunan cevap kabul edilmez; soru yeniden cevap bekler.
Bu kurallar Trendyol'a aittir ve değişebilir. Güncel hâli için Trendyol'un kendi duyurularını takip edin.
Sotrano'da Trendyol sorusunu cevaplama
Sotrano, Trendyol'dan gelen soruları diğer pazaryerlerinden gelen sorularla birlikte Soru Cevap sayfasında toplar. Sorular her dakika güncellenir.
- Sol menüde Sipariş & Operasyon altından Soru Cevap sayfasını açın.
- Pazaryeri listesinden Trendyol'u, Durum listesinden Cevap Bekliyor'u seçin ve Uygula'ya tıklayın.
- Cevaplamak istediğiniz sorunun satırında İncele düğmesine tıklayın.
- Açılan pencerede ürünü ve müşterinin sorusunu (SORU) okuyun.
- Cevap Yaz alanına cevabınızı yazın. Trendyol için en az 10 karakter yazın.
- Cevapla düğmesine tıklayın.
Cevapla'ya tıkladıktan sonra pencere birkaç saniye bekleyip sayfayı yeniler. Cevabınız önce gönderim sırasına alındığı için soru hemen Cevaplandı görünmeyebilir; birkaç saniye içinde ya da bir sonraki otomatik yenilemede durum güncellenir. Cevabı tekrar göndermeniz gerekmez. Trendyol cevabı kabul etmezse pencerede kırmızı bir hata mesajı görürsünüz; metni düzeltip yeniden deneyebilirsiniz.
Yeni soru geldiğinde haberdar olmak için Bildirim Ayarları sayfasındaki Soru Geldiğinde Bildirim seçeneklerini açabilirsiniz. Ana Sayfa'daki Müşteri Soruları kartı da cevap bekleyen soru sayısını gösterir. Ayrıntılar için Bildirimler ve Bildirim Ayarları Rehberi'ne bakın.
Soru durumları ne anlama gelir?
Soru Cevap sayfasındaki Durum bilgisi pazaryerinden gelir. Trendyol soruları için durumlar şöyledir:
- Cevap Bekliyor: Soru henüz cevaplanmamıştır; yalnızca bu durumdaki sorulara cevap yazılabilir.
- Cevaplandı: Soru cevaplanmıştır ve yeniden cevaplanamaz.
- Raporlandı: Soru Trendyol tarafından incelenmektedir.
- Reddedildi: Soru kapatılmıştır ve cevaplanamaz.
- Süre Doldu: Soru 3 iş günü içinde cevaplanmadığı için ya da cevap denemelerinde yasaklı içerik tekrarlandığı için otomatik olarak kapanmıştır.
Sotrano durumu pazaryerinden okur ve olduğu gibi gösterir. Soru Cevap sayfasının tüm bölümlerini Soru & Cevap Rehberi'nde bulabilirsiniz.
İyi bir cevap nasıl yazılır?
- Selamlayın ve soruyu doğrudan cevaplayın. Müşteri ne sormuşsa onun karşılığını kısa ve net yazın.
- Emin olmadığınız bilgiyi vermeyin. Ürün özelliğinden emin değilseniz önce ürün bilgisini kontrol edin.
- Kibar ve açık bir dil kullanın. Cevabınız soruyla ilgili olmalıdır.
- Sipariş bilgisi gerekiyorsa kontrol edin. Sipariş sorularında önce Siparişler sayfasından siparişin durumuna ve kargo bilgisine bakın.
- 10 karakterin altına inmeyin. Çok kısa cevap Trendyol tarafından kabul edilmeyebilir.
İlgili rehberler
- Soru & Cevap Rehberi: Müşteri sorularını cevaplamak için.
- Bildirimler ve Bildirim Ayarları Rehberi: Yeni sipariş ve soru uyarılarını ayarlamak için.
Sık sorulan sorular
Trendyol sorusunu ne kadar sürede cevaplamalıyım?
Trendyol'un kurallarına göre soru 3 iş günü içinde cevaplanmalıdır. Süre dolarsa soru otomatik kapanır ve Sotrano'da Süre Doldu durumuna geçer.
Cevabım kaç karakter olmalı?
En az 10, en fazla 2000 karakter. Sotrano 2000 karakterden uzun bir cevabı kabul etmez.
Cevapladım ama soru hâlâ Cevap Bekliyor görünüyor.
Cevabınız gönderim sırasına alınmıştır. Birkaç saniye bekleyin; durum bir sonraki otomatik yenilemede Cevaplandı olarak güncellenir. Cevabı tekrar göndermeniz gerekmez.
Cevapladığım soruyu değiştirebilir miyim?
Hayır. Trendyol'a göre cevaplanan soru yeniden cevaplanamaz; bu yüzden Cevapla'ya tıklamadan önce metni bir kez daha okuyun.
Yeni Trendyol sorusu geldiğinde nasıl haberdar olurum?
Bildirim Ayarları sayfasında Soru Geldiğinde Bildirim seçeneklerini açın. Ana Sayfa'daki Müşteri Soruları kartı da cevap bekleyen soru sayısını gösterir.
Sonuç
Trendyol sorularını Sotrano'da cevaplamak için Soru Cevap sayfasında Trendyol ve Cevap Bekliyor filtrelerini seçin, İncele ile soruyu açın, 10-2000 karakterlik cevabınızı yazın ve Cevapla'ya tıklayın. Soruları 3 iş günü içinde cevaplamayı unutmayın. Takıldığınız bir adım olursa Sotrano destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Henüz yorum yok